Después de sus recursos humanos, el activo más importante de toda organización es su información y la continuidad de sus procesos. Un Data Center es donde deben estar.

Servidores Centrales de Alto Poder y Performance
Configuraciones de Alta Disponibilidad
Seguridad de Redes
Seguridad de Datos: Procedimientos de BACKUP & DATA RECOVERY
DBA
Operación 24×7
Plataforma de Integración de Servicios Web
Certificados de Sitio Seguro
Licenciamiento Ilimitado
Almacenamiento de Discos Ilimitado
Protección de Hackering y Virus
Plataforma de Redes especial para Infraestructuras MAN & WAN
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Por esta razón, los procesos de implementación deben contener todas y cada una de las etapas y tareas necesarias y cada una de éstas debe ser cuidadosamente planificada, dirigida y controlada.

Es por esto que los procesos de implementación necesitan servicio y atención por parte de los responsables, en lo cual PROEXSI lleva más de 30 años entregando servicios dedicados en la puesta en marcha de plataformas TI de alta complejidad y nivel crítico para proyectos en donde se han visto involucradas cientos de personas.

Los servicios de implementación contemplan los siguientes aspectos generales:

Procesos de Adaptación de Software
Procesos de sensibilización, capacitación y entrenamiento
Creación y Población de Bases de Datos | Migración
Pruebas en paralelo | Marcha Blanca
Puesta en Producción
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Sin embargo el tiempo pasa y el cambio es lo único permanente. Si una suite de software no es soportada irá poco a poco quedando obsoleta por dos circunstancias particulares:

i. La modificación o incorporación de nuevos procesos en la organización, incluyendo la contemplación de aspectos legales.
ii. La aparición de nuevas tecnologías que optimizan procesos, generan ahorro de recursos y entregan una mayor competitividad (eficiencia) a la organización.

Las organizaciones no pueden
i. Perder competitividad, eficiencia o la oportunidad de mejorar procesos
ii. Perder su inversión inicial en TI

Teniendo presente la importancia de este punto, PROEXSI tiene un área especialmente orientada a entregar servicios de mantención y actualización de la suite GRP AGM.

Los procesos de mantención y actualización de software tienen 4 fuentes:

Modificaciones o Nuevos ASpectos Legales
Mejora de los Procesos Internos – Evolución
Avances Tecnológicos y Benchmarking
Mantención Preventiva y Correctiva
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Este permanente soporte permite a la institución tener una tranquilidad en cuanto a la constante calidad de herramientas y procesos que el software PROEXSI AGM poseen en pos de un trabajo simple, rápido, pero siempre resguardando la completitud y calidad de la información municipal.

El servicio de atención y soporte es entregado a través de las siguientes vías:

Asignación Ejecutivo Técnico
A cada uno de nuestros clientes le es asignado un ejecutivo con amplia experiencia tanto en áreas y procesos relacionados con gobiernos locales como también en la operación y herramientas de los sistemas informáticos que son entregados. Este ejecutivo tiene las siguientes responsabilidades:

• Correcto funcionamiento de cada componente de la solución global entregada y según lo estipulado en contratos y niveles de servicios comprometidos, ya sea: Software operacional | Plataforma central de operación (servidores, bases de datos) | Plataforma de comunicaciones (enlaces, internet, otras)
• Representante de la empresa en cuanto al contrato y relación con la Contraparte oficial del cliente
• Proveer de asistencia y apoyo de requerimientos que el cliente realice
• Coordinación y control de ejecución interna de adaptaciones, mantenciones, actualizaciones y desarrollos para un cliente en particular.

Service Desk
La unidad de SERVICE DESK (o mesa de servicios especializados) entrega un importante servicio a los usuarios que puede ir desde la utilización de herramientas de un software determinado hasta la explicación de procesos administrativos y/o legales ligados a las funciones de una aplicación.

Aún cuando cada persona tiene acceso a manuales de usuario, la importancia de la Mesa de Ayuda radica en los aspectos principales:

• Entrega una explicación alternativa y/o complementaria a un manual.
• Tiene la capacidad de contemplar solicitudes de soporte de temas que van más allá de la utilización de un software en particular, incluso derivando o pidiendo asesoría a otras áreas de la empresa.
• Puede acceder a aplicaciones en forma remota y chequear directamente las situaciones que se plantean
• Entrega un contacto cordial y directo con el usuario.

SERVICE DESK está conformada por personal altamente capacitado tanto en el software y servicios adicionales de PROEXSI como también en procesos administrativos ligados a nuestros clientes, lo cual les permite dar un completo tratamiento a las solicitudes de soporte de nuestros usuarios.

La forma de comunicación de usuarios a esta unidad es a través de:
• Teléfono (central)
• E-Mail

Soporte On Site
Dentro de las áreas o unidades de PROEXSI ligadas a la atención y servicio al cliente se encuentran también los SOS o Soporte On Site.

Estas unidades, dependientes de la casa central, son creadas para entregar un soporte directo y personal a los usuarios en las mismas dependencias de nuestros clientes cumpliendo con dos objetivos primordiales:

• Atender y entregar soluciones rápidas y exactas
• Ser el vínculo directo entre el cliente (o usuario) y la empresa

Los grupos SOS pueden estar constituidos desde una persona hasta las que el cliente necesite para su correcto funcionamiento, lo que irá en directa relación al tamaño organizacional del mismo.

Las unidades SOS desarrollan una labor que permite a los clientes obtener eficiencia en la utilización de recursos humanos destinados a la mantención de la estructura de TI debido a que la tercerización de actividades de soporte on site permite la orientación de los recursos internos hacia la capacitación y ejecución de actividades de gestión de TI, dejando las tareas operativas a estas unidades.

Así, las unidades SOS entregan un valor agregado importante al software PROEXSI AGM en cuanto a su objetivo final que es la maximización de los recursos organizacionales a través de la gestión de las tecnologías de información.Ocultar el contenido.