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Proexsi AGCM
La solución informática orientada a la Administración y Gestión de Corporaciones PROEXSI AGCM es una solución informática eficiente, la cual basa su nivel de integración en concepto GRP (Goverment Resource Planning), en cuanto a la orientación de servicios tanto a la operación como la gestión administrativa, todo bajo un nivel total de integración en cuanto a funcionalidades y data.
Su disponibilidad modular bajo el concepto Application Service permite que nuestros clientes accedan a innumerables tipos de servicios de aplicaciones y herramientas informáticas, pero a la vez se olviden de los procesos relacionados a la continuidad operativa (Up Time) y crecimiento de la plataforma, destinando esos recursos a procesos críticos en su misión de servicio a la comunidad.
Componentes Globales de la Plataforma PROEXSI ACGM
El GRP PROEXSI ACGM es una suite de software orientado 100% a distintas áreas de Corporaciones Municipaples consideradas en forma individual y personalizada con una operación 100% integrada (on line).
Las áreas que el GRP contempla en su operación, gestión e integración son:
• Finanzas: Contabilidad | Tesorería
• RR.HH.: Estatutos específicos
• Adquisiciones y Control de Bodega
• Activo Fijo
• Control de Subvenciones
• Intranet RR.HH.
Data Center PROEXSI AGM
PROEXSI AGCM incorpora todos el equipamiento y servicios necesarios del Data Center PROEXSI el cual contempla los más avanzados y potentes componentes centrales en un ambiente idóneo de resguardo y seguridad más un servicio de profesionales especializados que realizan una operación y respaldo continuo de todos los componentes de su plataforma TI. A lo anterior, hay que sumar las economías de escala que entrega un Data Center en donde operan muchas de las más grandes municipalidades del país, lo cual hace posible que municipios de todo tamaño puedan acceder a servicios de excelencia y equipamiento de alto estándar.
Después de sus recursos humanos, el activo más importante de toda organización es su información y la continuidad de sus procesos. Un Data Center es donde deben estar.
Servidores Centrales de Alto Poder y Performance
Configuaciones de Alta Disponibilidad
Seguridad de Redes
Seguridad de Datos: Procedimeintos de BACKUP & DATA RECOVERY
DBA
Operación 24×7
Plataforma de Integración de Servicios Web
Certificados de Sitio Seguro
Licenciamiento Ilimitado
Almacenamiento en Discos IlimitadoLMACENAMIENTO EN DISCOS ILIMITADO
Protección de Hackering y Virus
Plataforma de Redes Espacial para Infraestructuras MAN & WAN
Servicios de Implementación y Puesta en Marcha
La dedicación y profesionalismo con la cual se llevan adelante los procesos de implementación de proyectos TI marcará en definitiva la eficacia de la operación y utilización de los componentes de toda suite de software y por lo tanto, determinará el alcance de los objetivos mismos de toda contratación de soluciones TI.
Por esta razón, los procesos de implementación deben contener todas y cada una de las etapas y tareas necesarias y cada una de éstas debe ser cuidadosamente planificada, dirigida y controlada.
Es por esto que los procesos de implementación necesitan servicio y atención por parte de los responsables, en lo cual PROEXSI lleva más de 30 años entregando servicios dedicados en la puesta en marcha de plataformas TI de alta complejidad y nivel crítico para proyectos en donde se han visto involucradas cientos de personas.
Los servicios de implementación contemplan los siguientes aspectos generales:
Procesos de Adaptación de Software
Procesos de sensibilización, capactiación y entrenamiento
Creación y Población de Bases de Datos | Migración
Pruebas en Paralelo | Marcha Blanca
Puesta en Producción
Servicios Post-Puesta en Marcha: Actualización de Software
Al tiempo que las plataforma de TI son desarrolladas e implementadas pueden quedar con una operación totalmente ajustada a los procesos actuales de la organización utilizando la tecnología y definiciones en TI contemporáneas al proyecto.
Sin embargo el tiempo pasa y el cambio es lo único permanente. Si una suite de software no es soportada irá poco a poco quedando obsoleta por dos circunstancias particulares:
i. La modificación o incorporación de nuevos procesos en la organización, incluyendo la contemplación de aspectos legales.
ii. La aparición de nuevas tecnologías que optimizan procesos, generan ahorro de recursos y entregan una mayor competitividad (eficiencia) a la organización.
Las organizaciones no pueden
iii. Perder competitividad, eficiencia o la oportunidad de mejorar procesos
iv. Perder su inversión inicial en TI
Los procesos de mantención y actualización de software tienen 4 fuentes:
Modificaciones o Nuevos Aspectos Legales
Mejora de los Procesos Internos – Evolución
Avances Tecnológicos y Benchmarking
Mantención Preventiva y Correctiva
Servicios Post-Puesta en Marcha 2: Atención y Soporte
El permanente contacto que PROEXSI mantiene con los usuarios de las aplicaciones permite que éstos últimos transmitan a las unidades de atención y soporte en forma rápida y oportuna cualquier requerimiento ya sea en la ejecución de las tareas administrativas, de gestión o bien en la calidad de los datos.
Este permanente soporte permite a la institución tener una tranquilidad en cuanto a la constante calidad de herramientas y procesos que el software PROEXSI AGCM poseen en pos de un trabajo simple, rápido, pero siempre resguardando la completitud y calidad de la información municipal.
El servicio de atención y soporte es entregado a través de las siguientes vías:
A cada uno de nuestros clientes le es asignado un ejecutivo con amplia experiencia tanto en áreas y procesos relacionados con Corporaciones como también en la operación y herramientas de los sistemas informáticos que son entregados. Este ejecutivo tiene las siguientes responsabilidades:
• Correcto funcionamiento de cada componente de la solución global entregada y según lo estipulado en contratos y niveles de servicios comprometidos, ya sea: Software operacional | Plataforma central de operación (servidores, bases de datos) | Plataforma de comunicaciones (enlaces, internet, otras)
• Representante de la empresa en cuanto al contrato y relación con la Contraparte oficial del cliente
• Proveer de asistencia y apoyo de requerimientos que el cliente realice
• Coordinación y control de ejecución interna de adaptaciones, mantenciones, actualizaciones y desarrollos para un cliente en particular.
Las unidad de Mesa de Ayuda entrega un importante servicio a los usuarios que puede ir desde la utilización de herramientas de un software determinado hasta la explicación de procesos administrativos y/o legales ligados a las funciones de una aplicación.
Aún cuando cada persona tiene acceso a manuales de usuario, la importancia de la Mesa de Ayuda radica en los aspectos principales:
• Entrega una explicación alternativa y/o complementaria a un manual.
• Tiene la capacidad de contemplar solicitudes de soporte de temas que van más allá de la utilización de un software en particular, incluso derivando o pidiendo asesoría a otras áreas de la empresa.
• Puede acceder a aplicaciones en forma remota y chequear directamente las situaciones que se plantean
• Entrega un contacto cordial y directo con el usuario.
La Mesa de Ayuda está conformada por personal altamente capacitado tanto en el software y servicios adicionales de PROEXSI AGCM como también en procesos administrativos ligados a nuestros clientes, lo cual les permite dar un completo tratamiento a las solicitudes de soporte de nuestros usuarios.
La forma de comunicación de usuarios a esta unidad es a través de:
• Teléfono (central)
• E-Mail
Dentro de las áreas o unidades de PROEXSI ligadas a la atención y servicio al cliente se encuentran también los SOS o Soporte On Site.
Estas unidades, dependientes de la casa central, son creadas para entregar un soporte directo y personal a los usuarios en las mismas dependencias de nuestros clientes cumpliendo con dos objetivos primordiales:
• Atender y entregar soluciones rápidas y exactas
• Ser el vínculo directo entre el cliente (o usuario) y la empresa
Los grupos SOS pueden estar constituidos desde una persona hasta las que el cliente necesite para su correcto funcionamiento, lo que irá en directa relación al tamaño organizacional del mismo.
Las unidades SOS desarrollan una labor que permite a los clientes obtener eficiencia en la utilización de recursos humanos destinados a la mantención de la estructura de TI debido a que la tercerización de actividades de soporte on site permite la orientación de los recursos internos hacia la capacitación y ejecución de actividades de gestión de TI, dejando las tareas operativas a estas unidades.
Así, las unidades SOS entregan un valor agregado importante al software PROEXSI AGCM en cuanto a su objetivo final que es la maximización de los recursos organizacionales a través de la gestión de las tecnologías de información.
