Soporte On Site (SOS)

Dentro de las áreas o unidades de PROEXSI ligadas al soporte se encuentran los SOS.

Estas unidades, dependientes de la casa central, son creadas para entregar un soporte directo y personal a los usuarios en las mismas dependencias de nuestros clientes cumpliendo con dos objetivos primordiales:

• Atender y entregar soluciones rápidas y exactas
• Ser el vínculo directo entre el cliente (o usuario) y la empresa

Los grupos SOS pueden estar constituidos desde una persona hasta las que el cliente necesite para su correcto funcionamiento, lo que irá en directa relación al tamaño organizacional del mismo.

Las unidades SOS desarrollan una labor que permite a los clientes obtener eficiencia en la utilización de recursos humanos destinados a la mantención de la estructura de TI debido a que la tercerización de actividades de soporte on site permite la orientación de los recursos internos hacia la capacitación y ejecución de actividades de gestión de TI, dejando las tareas operativas a estas unidades.

Así, las unidades SOS entregan un valor agregado importante a las plataformas TI especialmente en relación a continuidad operativa y desarrollo de funcionalidades. Su objetivo final, la maximización de los recursos organizacionales a través de la gestión de las tecnologías de información.