Service Desk

La unidad de SERVICE DESK (o mesa de servicios especializados) entrega un importante servicio a los usuarios que puede ir desde la utilización de herramientas de un software determinado hasta la explicación de procesos administrativos y/o legales ligados a las funciones de una aplicación.

Aún cuando cada persona tiene acceso a manuales de usuario, la importancia de la Mesa de Ayuda radica en los aspectos principales:

• Entrega una explicación alternativa y/o complementaria a un manual.
• Tiene la capacidad de contemplar solicitudes de soporte de temas que van más allá de la utilización de un software en particular, incluso derivando o pidiendo asesoría a otras áreas de la empresa.
• Puede acceder a aplicaciones en forma remota y chequear directamente las situaciones que se plantean
• Entrega un contacto cordial y directo con el usuario.

SERVICE DESK está conformada por personal altamente capacitado tanto en el software y servicios adicionales de PROEXSI como también en procesos administrativos ligados a nuestros clientes, lo cual les permite dar un completo tratamiento a las solicitudes de soporte de nuestros usuarios.

La forma de comunicación de usuarios a esta unidad es a través de:
• Teléfono (central)
• E-Mail