Outsourcing: Soporte a Clientes

El soporte a la operación de plataformas se efectúa con personal de atención y explotación con una preparación y capacitación especial en dos temas puntuales:

• Funcionamiento de cada software involucrado en la solución
• Funcionamiento operacional de las áreas en donde existe un software (o módulo) de apoyo al trabajo

Lo anterior permite que este personal cuente con todas las herramientas conceptuales sobre las distintas funciones que cumplen las distintas áreas que son parte de una solución global.

Siempre pensando en la necesaria continuidad de la operación de una plataforma TI de misión crítica, las labores involucradas en el soporte de la plataforma (software y hardware) entregan un importante servicio a los usuarios en cuanto a aspectos relacionados a la utilización de herramientas de un software determinado hasta la explicación de procesos administrativos y/o legales ligados a las funciones de una aplicación. Los requerimientos de soporte referente a equipamiento, software de producción (como sistemas operativos y motores de base de datos) y telecomunicaciones no son comunes, pero de todas formas PROEXSI tiene unidades especializadas en estos aspectos.